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Roteiro de atendimento
etapa 1 de 8ETAPA 01
Abertura do atendimento
Objetivo · Gerar acolhimento e abrir diálogo
- →Atendimento cordial
- →Linguagem simples
- →Postura segura
“Olá, seja bem-vindo(a). Em que posso te ajudar hoje?”
“Me conta um pouco do que você está buscando para eu te orientar da melhor forma.”
Quem pergunta bem, vende melhor.
Resumo para a equipe
- 01Acolher
- 02Entender a dor
- 03Confirmar entendimento
- 04Apresentar a solução
- 05Conduzir a decisão
- 06Apresentar valor
- 07Fechar com direção
- 08Definir próximos passos
Roteiro não engessa. Roteiro organiza, protege a venda e dá escala ao negócio.