Diagnóstico

Marque o que acontece hoje — cada item marcado tira ponto

• Cada colaborador atende de um jeito diferente
• Não existe um roteiro mínimo de atendimento
• O cliente faz muitas perguntas no final do atendimento
• O preço vira o principal argumento de venda
• Clientes dizem "vou pensar" e não voltam
• Não sei exatamente onde a venda se perde
• Tenho movimento, mas o faturamento não cresce

• Existe um objetivo claro para cada atendimento
• A equipe sabe como conduzir a conversa
• Você acompanha conversão e ticket médio
• Ajustes são feitos com base em números
• Atendimento não depende de "talento individual"
• Sei qual problema principal meu serviço resolve
• Sei o que o cliente precisa entender para comprar
• Sei qual decisão espero que o cliente tome
• Sei quais dúvidas costumam travar a venda
• Sei quais argumentos geram mais confiança
• Sei onde o cliente costuma desistir

• Existe um roteiro mínimo de atendimento
• Abertura padrão de atendimento
• Forma clara de entender a dor do cliente
• Apresentação estruturada do serviço
• A equipe sabe apresentar valor, não só preço
• Todos entendem o objetivo do atendimento
• Condução clara para a decisão
• Fechamento sem pressão, mas com direção
• O cliente sai com clareza sobre a solução
• Você não depende de uma única pessoa para vender

• Sei minha taxa de conversão
• Sei meu ticket médio
• Sei quantos clientes voltam
• Sei onde perco clientes
• Sei de onde vêm as indicações
• Sei onde estou perdendo dinheiro
• Uso números para decidir, não sensação

• Revisar indicadores semanalmente
• Identificar onde a venda travou
• Ajustar discurso ou processo
• Alinhar a equipe rapidamente
• Testar e corrigir
• Acompanhar o impacto no faturamento